글로벌 비전 기업 한화비전이 사장님을 위한 매장관리 솔루션 키퍼를 만든 이유

글로벌 비전 기업 한화비전이 사장님을 위한 매장 CCTV 키퍼를 만든 이유

사장님! 우리 매장 CCTV, 어떻게 선택하셨나요?

보통 사설 보안 업체와 계약하거나 직접 홈캠을 구매해 설치하셨을 텐데요. 매장 보안 필수품으로 자리매김한 CCTV, 생각보다 선택지가 좁지 않으셨나요? 구매를 하자니 어떻게 설치해야 할지 막막하고, 업체 가격을 비교해보려고 해도 만나기 전까지는 견적을 받기 어려우셨을 거예요. 그런데 말이죠. 같은 보안 업체를 이용해도, 어떤 사장님은 더 저렴하게 서비스를 사용하고 있다는 사실을 아시나요? 바로 영업사원의 재량에 따라 달라지는 가격 정책 때문인데요.

“이렇게 폐쇄적이고 닫힌 CCTV 시장, 좀 더 투명하게 바꿀 순 없을까?”라는 생각 하나로 시작한 한화비전의 매장 관리 솔루션 ‘키퍼(Keeper)’가 올 2월 출시됐습니다. CCTV 시장에 새로운 기준을 제시하며 베타 버전부터 사장님들의 뜨거운 관심을 받고 있는 키퍼! 정규 출시 전 막바지 점검에 총력을 다하고 있는 한화비전 키퍼팀을 만나 서비스에 대한 자세한 이야기를 들어보았습니다.

한화비전의 인재들이 모였다! 매장 CCTV 시장을 혁신하는 키퍼 팀

Q. 안녕하세요. 키퍼 런칭 준비로 한창 바쁘시다고 들었어요. 🙂
세상에 없던 매장 관리 솔루션을 기획한 키퍼 팀, 소개 부탁드려요.

안녕하세요. 한화비전 플랫폼 사업팀 강현철 PO(Product Owner)입니다. 팀에서 매장 CCTV 솔루션 ‘키퍼'의 서비스 기획을 담당하고 있습니다. '사장님들이 사업의 본질에만 집중할 수 있도록 매장 관리에 필요한 기술과 서비스를 투명하고 합리적인 가격에 제공한다’는 미션을 가지고 키퍼 서비스를 개발하고 있어요.

전략 담당자부터 글로벌 물류 전문가까지,
다양한 직무의 인재들이 모여 하나의 목표를 향해 달려가고 있어요.”

키퍼 팀은 전략, 디자인, 영업 등 한화비전에서 다양한 커리어를 쌓아온 팀원들이 모여있어요. 각자 다른 배경을 가진 팀원들이 ‘키퍼를 통해 사장님의 문제를 해결’하겠다는 하나의 목표를 향해가고 있습니다. 저희의 주요 고객인 자영업 사장님들은 각자 다양한 환경과 니즈를 가지고 계시는데요. 고객이 필요한 솔루션을 만드는 데에 다양한 팀원들이 모여있는 게 큰 도움이 되는 것 같아요. 서로의 다양한 시각에서 아이디어를 공유하고 시너지를 내고 있거든요.

Q. 첨단 산업부터 상업 공간까지 기업 고객 보안을 담당하시다가
키퍼 팀에 합류하게 된 비하인드가 궁금합니다.
한화비전은 기업 고객을 위한 *B2B 형태의 보안 장비를 제공하는 회사인데요. 키퍼 팀에 합류하기 전, 글로벌 기업을 대상으로 보안 장비를 개발하는 일을 담당했습니다. 회사와 기업 고객을 위해 기존 제품을 보완하고 업그레이드하는 업무를 주로 맡았습니다.

기업 간의 신뢰를 위해 기존 제품을 보완하는 것도 무척 중요한 업무지만, 서비스 기획자로서 새로운 가치를 발견하고 전달하는 데에 갈증이 있었어요. 때마침 키퍼 팀을 이끄는 이용진 팀장님께 자영업자를 위한 매장관리 솔루션 키퍼 서비스에 대한 구상을 듣게 되었습니다. 폐쇄적인 CCTV 시장의 판매 구조를 완전히 혁신 하는 서비스였어요. 이 사업 구상을 듣는 순간, ‘이건 진짜 해봐야겠다” 싶었어요. 갈증을 느꼈던 새로운 가치를 전달할 수 있는 일이라는 생각이 들었거든요.

**B2B: 기업 대 기업(Business-to-Business)이라는 뜻으로, 기업과 기업 사이의 거래를 기반으로 한 비즈니스 모델을 의미*

투명하고 합리적으로, 폐쇄적인 CCTV 시장 관행을 깨는 키퍼

Q. 기존 CCTV 시장이 폐쇄적이라고 하셨는데, 어떤 부분이 가장 불편했을까요?

보안 업체 계약을 검토해 보신 사장님이라면 아시겠지만, 계약에 가장 필요한 정보인 CCTV 가격을 정확하게 알 수 없는 폐쇄적인 구조예요. 발품 팔고 흥정할수록 저렴해지는 휴대폰 가격처럼 CCTV 시장도 비슷한 상황인 거죠. 본사에서 배정해 준 영업사원에게 견적을 받아보고 구매하게 되는데, 가격이나 상품 구성이 투명하게 공개되어 있지 않아 클레임을 걸거나 가격 인하를 요구하는 고객에게만 할인을 제공하고 있어요.

"키퍼는 CCTV 시장에 새로운 가치를 전달할 거예요.
기존 관행을 깬 다이렉트 보험처럼 사용자에게 합리적인 서비스가 되길 바랍니다."

저희가 서비스를 기획하며 시장 조사를 해보니 동일한 구성의 CCTV를 사용하는데도 지불하는 비용이 천차만별이었어요. 이런 폐쇄적인 환경을 키퍼가 가장 먼저 해결할 수 있겠다는 생각이 들었죠. 마치 다이렉트 보험이 기존 보험 시장의 관행을 깨고 합리적인 가격을 제시했던 것처럼, 저희도 CCTV 시장에 새로운 기준을 만들고 싶었어요.
흥정해야만 할인받을 수 있는 비합리적인 상황을 개선하고, 모든 고객에게 동일한 수준의 가치를 투명하게 제공하는 것이 저희의 가장 큰 목표입니다. 키퍼의 모든 서비스는 '투명하고 합리적'이라는 가치를 최우선으로 운영되고 있어요.

Q. CCTV를 더 합리적인 가격에 제공하는 키퍼, 사장님들을 위한 키퍼만의 또 다른 기능이 있나요?

“가장 큰 장점은 한화비전의 첨단 기술을 그대로 살리면서 합리적이라는 거예요.” 한화비전이 보안 솔루션을 만드는 기업이다 보니, CCTV 자체 품질에 큰 강점이 있는데요. 사실 CCTV를 사용하는 고객들에게 가장 제일 중요한 건 내가 보고 싶은 영상을 확실하게 녹화하고 빠르게 확인하는 것이거든요. 국내외 다양한 업종, 기업과 함께하면서 보안 장비를 전문적으로 생산하고 있기 때문에 기술 노하우를 오랜 기간 동안 축적해 왔어요. 실제로 앱을 사용해 보시면, 유튜브 보듯이 고화질 영상도 빠른 속도로 확인할 수 있어요. 멀리 있는 사람의 얼굴 표정까지도 선명하게 볼 수 있답니다.

“모바일 앱으로 매장 보안부터 직원 관리까지 가능하도록 기획했어요”

키퍼 서비스는 두 가지 기능을 제공하고 있어요. CCTV 카메라를 활용한 보안 기능, 모바일 앱을 통한 직원 관리 기능입니다. CCTV로 녹화된 영상을 관리하려면 모바일 앱을 다운받으셔야 하는데요. 이 앱에서 매장 직원들의 출퇴근부터 전자계약, 급여 계산까지 할 수 있어요. CCTV만 설치하시면 가장 고민되던 2가지 매장 관리 업무를 효율화하실 수 있는 거죠.

정식 런칭 전 베타로 체험하고 계신 베이커리 카페 사장님은 기존 보안 업체 CCTV를 키퍼로 변경하신 뒤 무척 만족하고 계시는데요. 소지품 분실이나 작은 사고들을 확인하기 위해 CCTV 영상이 필요한 경우가 많은데 앱에서 유튜브처럼 쉽게 영상을 확인 할 수 있어서 응대가 빨라졌다고 하시더라고요. 또 제빵사나 바리스타 직원들이 시간제로 근무를 하는 매장 특성상 스케줄 관리에 어려움을 겪고 계신다고 해요. 그래서 키퍼 직원 관리 기능에도 큰 관심을 보이셨어요.

CCTV를 넘어 사장님을 돕는 매장 관리 올인원 솔루션으로

Q. 키퍼 팀의 열정을 보면 더 큰 비전이 있으실 것 같아요. 올해 계획이 궁금합니다.

올해 키퍼 팀에게 가장 중요한 목표는 서비스 런칭 후 사장님의 사업 성장을 최대한 지원하는 거예요. 지난 2년간 키퍼 서비스를 만들기 위해 열심히 달려왔어요. 100명이 넘는 사장님들을 직접 만나며 체험단으로 모시고 의견을 듣기도 했죠. 이렇게 매장 곳곳에서 들려오는 현장 목소리를 최대한 고려해 사장님 매장 관리 걱정을 줄여주는 올인원 서비스로 성장하고 싶어요.

요즘 기업 고객에게는 필수가 된 AI 분석 기능도 키퍼 서비스에 반영해 보려고 해요. 최근 한화비전이 가장 중점적으로 투자하고 있는 기술 부분이 영상 AI 부분이거든요. 그래서 어떻게 하면 키퍼 서비스와 AI를 접목해서 많은 가치를 제공할 수 있을지 치열하게 고민하고 있어요. AI로 똑똑해진 키퍼와 함께 사장님 매장도 더 크게 성장하시길 기대해 봅니다!