국내 최초 ‘할랄 인증’ 받은 보그헤어 홍대거리점, CCTV로 글로벌 관광객 신뢰 200%

매일 다양한 고객들로 북적이는 미용실. 스타일 변신을 위한 설렘과 기대가 가득한 공간이지만, 많은 고객들이 하루에도 수십, 수백 명이 오가다 보니 예상치 못한 크고 작은 문제들이 끊이지 않습니다. 매 순간 긴장의 끈을 놓기 어려운 사장님들로서는 자연스럽게 CCTV의 중요성을 느끼게 되시는데요.

그런 사장님들을 위해서 키퍼 CCTV를 미용실 운영에 적극적으로 활용 중이신 보그헤어 홍대거리점 박남현 원장님을 만났습니다. 박남현 원장님은 매장 전용 CCTV 키퍼로 고객과의 신뢰는 물론, 운영의 효율성까지 잡으셨다고 해요! 과연 어떻게 이런 효과를 거둘 수 있었을까요?

유동 인구가 많은 미용실, CCTV가 꼭 필요합니다

보그헤어 홍대거리점은 유동 인구가 많은 홍대 한 가운데에 있는 데다 외국인 고객이 80~90%를 차지하는 특수한 상황이다 보니 시술에 대한 클레임부터, 분실물이나 결제 오류로 인한 분쟁까지 예상치 못한 다양한 상황들이 끊임없이 발생했습니다.

그 때문에, 자연스럽게 고객과 직원 모두를 보호하고, 혹시 모를 분쟁을 원만하게 해결하기 위한 안전장치로서 CCTV는 필수 장비였죠.

오가는 사람이 많다 보니, 고화질 CCTV가 필수에요.

Q. 미용실을 운영하시면서 CCTV가 필수라고 느끼신 계기가 무엇인가요?

“외국인 고객이 많아 분실물 분쟁, 시술 결과 인식 차이, 현금 거래 오류 등이 빈번해서 CCTV 없이는 해명할 방법이 없었어요.”

가장 걱정되는 건 '분실'입니다. 특히 저희 매장은 외국인 손님이 많다 보니 분실 사고가 자주 일어나요. 예를 들어 게스트 하우스에서 물건을 두고 왔는데, 매장에서 없어졌다고 주장하는 사례도 있었거든요. 캐리어를 끌고 오는 고객들이 많아서 분실 우려가 큰 편이에요. 이럴 때 CCTV가 없으면 설명할 방법이 없어요. 우기면 끝이거든요. CCTV로 촬영된 영상을 보여주면서 '이건 고객님이 들고 들어오지 않으셨어요'라고 증명할 수밖에 없어요.

거기다가 컬러 시술이나 펌 결과에 대한 고객과의 인식 차이로 트러블이 생긴 적이 여러 번 있었어요. 고객은 레드 브라운이라고 생각하는데 실제로는 브라운이라며 불만을 제기하거나, 큰 웨이브냐 뽀글한 히피펌이냐 같은 논란도 있고요. 색상이나 스타일 인식은 사람마다 다르기 때문에 CCTV 영상으로 시술 당시 상태를 보여주는 게 필요했어요.

또 외국인 고객이 많아서 현금 거래가 많은 저희 특성상 거스름돈 문제도 있어요. 거스름돈을 돌려줬는데 못 받았다고 주장하거나, 직원이 카드 결제를 현금으로 잘못 등록하는 실수도 있거든요. 그래서 CCTV는 일일 정산에도 꼭 필요한 도구예요.

화질 좋은 CCTV, 당연히 키퍼를 선택할 수밖에 없었어요.

Q. 다양한 CCTV 업체들이 있는데, 그중에서도 ‘키퍼’를 선택하신 결정적인 이유가 있다면 무엇일까요?

“화질이 압도적으로 좋아서 확대해도 얼굴이나 돈의 액수까지 선명하게 확인할 수 있어 분쟁 대응에 완벽했어요.”

일반 CCTV는 사람 모습 정도는 보이지만 확대하면 디테일이 뭉개져서 정확한 식별이 어려워요. 반면 키퍼는 확대해도 얼굴이나 작은 물체의 세부 요소가 선명하게 보일 정도로 해상도가 뛰어나거든요. 사람의 얼굴이나 머리색, 심지어 돈의 액수까지 확인할 수 있을 정도예요. 앞서 말한 시술 전후 결과 확인, 결제 검증, 분쟁 대응 등에서 디테일 확인이 중요한데, 화질이 떨어지면 아무리 촬영되어 있어도 의미가 없거든요. 상황에 따라서 하루 10시간 분량 영상을 돌려보는 경우도 있는데, 이때도 화질이 좋아야 빠르게 찾을 수 있고 정확하게 판단할 수 있어요.

키퍼 CCTV 덕분에 고객 문제 해결부터 업무 효율까지 높아졌어요.

Q. 미용실 CCTV 설치 후, 서비스 과정에서 고객과 의견 차이가 있었을 때, 영상이 문제 해결에 도움이 된 경험이 있으신가요?

“시술 과정을 영상으로 보여주니 고객이 바로 납득해서, 감정 대립 없이 해결하고 있어요.”

그럼요. 예를 들어 고객이 "내 머리 이렇게 자르지 말랬다", "컬이 너무 세게 나왔다" 등으로 클레임을 걸 때, CCTV로 실제로 어떤 요청을 했고 어떻게 시술이 진행됐는지를 보여주면 대부분 납득해요. 실제로 "이 머리 내가 한 거 아니다"라고 우긴 분에게, CCTV 화면으로 "여기에서 분명히 고객님이 이렇게 요청하셨고, 디자이너도 확인했습니다"라고 보여드린 적이 있어요.

그 이후엔 분쟁이 거의 사라졌어요. 영상으로 보여줄 수 있다는 게 고객 응대에 큰 신뢰 요소가 돼요. 특히 고객이 본인도 기억 못하는 상황에서도 영상은 명확한 기준이 되니까요. 덕분에 감정 대립 없이 대화로 해결되어 불필요한 클레임도 정말 많이 줄었고요.

Q. 미용실에서는 고객 소지품 분실이나 간혹 불미스러운 문제도 발생하는데요. 키퍼 CCTV가 이러한 문제 대처에 도움이 되었던 실제 경험이 있다면 말씀해 주세요.

“분실물이나 소지품 관련 실랑이가 있을 때마다 CCTV 영상으로 정확히 확인해서 즉시 해결하고 있어요.”

선글라스나 우산처럼 개인 물건을 두고 갔는데 나중에 찾아와서는 "이거 내 거 아니다"라고 주장하거나, 물건을 가져갔는데도 모르는 척하는 경우도 꽤 많아요. 캐리어나 가방 등 큰 짐을 들고 오는 외국인 손님들이 많다 보니, 종종 물건이 섞이거나 누가 들고 나갔는지 헷갈리는 경우도 생기거든요.

그럴 때마다 CCTV로 누가 언제 물건을 뒀는지, 가져갔는지를 정확히 확인해요. 심지어 어떤 날은 우산 한 개 갖고도 실랑이가 있었는데요, 그때도 CCTV로 "이게 고객님 우산 맞아요"라고 보여드렸더니 바로 납득하시고 넘어가신 적이 있었어요. 이런 일이 자주 있다 보니, 매장 운영의 필수 장비로 CCTV가 자리 잡았어요.

Q. 이외에 미용실을 운영하시면서 키퍼 CCTV가 정말 유용하다고 느끼셨던 부분이 있다면 공유해주세요.

“결제 오류 확인과 일일 정산의 정확도까지, 매장 운영의 투명성과 효율성을 높이는 데 큰 도움이 되고 있어요.”

특히 결제와 관련한 문제가 발생했을 때 정말 유용해요. 예를 들어, 저희 디자이너가 현금 결제를 카드로 착각해 등록하거나 그 반대로 입력하는 실수가 종종 있거든요. 그럴 때 해당 시간대 영상을 키퍼의 선명한 화질로 다시 확인하면 어떤 결제가 정확히 이뤄졌는지 명확히 알 수 있어요. 고객님이 현금을 내셨다고 하는데 실제 기록은 카드 결제였던 경우처럼, 고해상도 CCTV가 있으면 작은 물체나 움직임처럼 사실관계를 확인하기 어려운 상황도 객관적으로 파악할 수 있고요.

그래서 일일 정산을 할 때 포스기 쪽 CCTV 기록은 빼놓지 않고 참고하는 중요한 자료입니다. 이런 정확한 기록 덕분에 매장 운영의 투명성이 높아지고, 결제 관련 실수나 오해에서 오는 불필요한 손실도 크게 줄일 수 있었어요. 전반적인 운영 효율도 자연스럽게 따라오고요. 앞서 말씀드린 분실물 처리나 고객 응대 시의 분쟁 예방은 물론이고, 이렇게 정확한 금전 관리가 가능하다는 점에서 키퍼 CCTV의 역할이 크다고 생각합니다.

키퍼 CCTV,
설치부터 서비스까지 정말 만족스러웠습니다.

Q. 키퍼 CCTV에서 좀 더 강화되었으면 하는 기능이 있을까요?

“긴 영상을 확인해야 할 때 시간이 오래 걸리는 경우도 있었는데, 128배속 도입해 주셨으면 좋겠어요.”

재생 속도 기능이 조금 아쉬웠어요. 지금은 32배속까지만 지원되는데, 저희처럼 하루 수십 명이 오가는 매장은 특정 시간대를 빨리 찾아야 할 일이 많거든요. 예를 들어 지갑이 없어졌다는 손님의 이야기를 들었을 때, 그 시점을 정확히 알 수 없으면 오전 10시부터 저녁까지 전체 영상을 빠르게 돌려봐야 하잖아요. 그런데 32배속으로는 오래 걸리는 경우가 있더라고요. 이 부분에서 불편함이 있었는데, 그 부분이 도입되면 훨씬 만족스러울 것 같습니다.

✨ 불편하다고 말씀 주셨던 128배속 기능 조속히 개발하여 업데이트 하도록 하겠습니다.

Q. 마지막으로 매장 CCTV 도입을 망설이는 분들께 해주고 싶은 말씀이 있다면 부탁드립니다.

“클레임은 절반으로 줄이고, 비용 절감에 긴 저장 기간까지, 키퍼는 미용실 운영에 꼭 필요한 투자라고 생각해요.”

CCTV가 있으면 고객 클레임이 확연히 줄어들어요. 영상으로 보여주는 것만큼 정확한 증거는 없거든요. 실제로 CCTV 덕분에 클레임이 절반 정도는 줄었다고 체감하고 있어요. 게다가 고객으로서도 "촬영 중이다"라는 걸 인지하면, 불필요하게 예민해지는 상황이나 무리한 요구가 줄어들고 서로 예의를 갖추게 되는 효과가 있어요. 또한 비용 측면에서 키퍼는 합리적이에요. 일시불로 결제하면 약 40% 절감이 되는데, 꽤 큰 도움이 되죠.

그리고 정말 중요한 포인트 하나가 있어요. 바로 영상 저장 기간입니다. 일반 CCTV는 14일 정도 저장되는데, 키퍼는 30일 정도 저장이 가능해서 과거의 상황을 찾고 확인하는 데 큰 강점이 있어요. 미용실 운영을 하다 보면 문제가 바로 드러나지 않고 며칠 혹은 몇 주 뒤에 발생하는 경우가 많거든요. 그래서 저장 기간이 길수록 유리합니다. 저는 개인적으로 이 점이 타사와 비교했을 때 키퍼의 가장 큰 차별점이라고 생각해요.

🚀 키퍼팀의 코멘트

보그헤어는 키퍼 도입을 통해서 고화질 영상으로 고객 신뢰와 매장 운영의 효율성까지 모두 잡았습니다. 다양한 손님들로 북적이는 매장에 필수인 고화질 CCTV, 지금 바로 키퍼에서 시작하세요!