글로벌 음악 산업 리더 한터글로벌이 ‘후즈팬카페’의 보안과 운영 효율을 동시에 잡은 방법

희소성 높은 굿즈, 한정판 앨범, 아티스트 관련 특별 전시까지, 팬들의 심장을 뛰게 하는 상품과 콘텐츠로 가득한 매장들이 있습니다. 이러한 공간은 매력적인 동시에 섬세한 관리와 철저한 보안이 요구되는 곳이기도 하죠. 특히 예측 불가능한 이벤트나 아티스트 방문이라도 있는 날엔, 한순간에 수많은 인파가 몰리며 운영 난이도는 그야말로 최상으로 치솟습니다.

K-POP 팬덤 문화의 중심 '후즈팬카페'도 예외는 아니었습니다. 하지만 키퍼 CCTV를 통해 단순 보안 문제를 넘어, 매장 운영 전반의 효율성을 크게 향상시키고 고객에게는 더욱 안정적인 경험을 제공하게 되었다고 하는데요.

오늘은 한터글로벌 커머스 사업을 총괄하고 계신 김상현 본부장님을 직접 만나, K-POP 복합문화공간 '후즈팬카페'가 키퍼 CCTV를 통해 어떻게 운영상의 어려움을 극복하고 팬과 아티스트 모두에게 사랑받는 공간으로 거듭날 수 있었는지, 그 생생한 비결을 들어보겠습니다.

글로벌 관광객이 찾는 문화 공간일수록 CCTV가 필수인 이유?

후즈팬 카페는 국내 주요 핫플레이스는 물론 해외 매장을 운영하며 K-POP 팬덤 문화를 선도하는 복합문화공간입니다. 하지만 희소성 높은 한정판 굿즈와 아티스트 사인 포스터, 특별 전시물로 가득한 공간 특성상 분실이나 훼손 위험이 있었고, 인증 이벤트나 아티스트 깜짝 방문 시에는 순간적으로 수많은 팬이 몰려들어 현장 통제가 어려웠습니다.

여러 지점을 동시에 운영하는 본사 입장에서는 각 매장의 실시간 상황을 파악하고 즉각 대응할 수 있는 시스템이 절실했죠. 이러한 모든 특수한 상황을 안정적으로 관리하기 위해, CCTV는 선택이 아닌 필수였다고 생각해요.

K-POP 팬덤 문화의 허브 '후즈팬카페', 공간에 특화된 보안 필요

Q. '후즈팬카페'는 일반적인 카페나 굿즈샵과 다른 차별점이 있을 것 같습니다. 어떤 점들이 있을까요?

"후즈팬카페는 단순히 굿즈를 파는 카페가 아니라, 아티스트의 세계관과 앨범 콘셉트를 실제 공간으로 구현하여 팬들이 깊이 몰입할 수 있도록 기획된 복합문화 공간입니다."

후즈팬 카페에서 팬분들은 아티스트가 직접 다녀간 흔적을 찾아보며 즐거움을 느끼시거나, 때로는 아티스트의 깜짝 방문을 통해 오프라인에서 직접 소통하는 특별한 경험을 하실 수 있습니다. 자연스럽게 팬끼리 교류할 수 있는 커뮤니티 공간의 역할을 하고 있죠. K-POP을 잘 모르던 일반 대중분들이 우연히 방문하셨다가 아티스트의 매력에 빠져 이른바 ‘덕통사고’를 경험하는 장소가 되기도 합니다.

실제로 보이넥스트도어, 르세라핌, 아일릿, 몬스타엑스, 엑스디너리 히어로즈, 피원하모니 등 정말 많은 아티스트들의 앨범 콘셉트를 활용한 전시나 다채로운 체험 이벤트, 인증 미션 등을 진행해서, 팬분들로부터 정말 뜨거운 호응을 얻기도 했습니다.

Q. 일반 카페라기보다 팬덤 문화를 기반으로 하는 복합 공간인 만큼, 보안이나 운영 측면에서 고민이 많으셨을 것 같아요. 어떤 점이 가장 우려 되셨나요?

“가장 큰 우려는 희귀 전시품/상품의 안전과, 갑작스러운 대규모 팬 유입 시 현장 통제의 어려움이었습니다.”

정확히 보셨습니다. 저희 공간이 희소성 높은 굿즈나 아티스트의 사인이 담긴 포스터, 그리고 특별한 아티스트 관련 전시물 등으로 꾸며져 있는데요. 그러다 보니 이런 아이템들의 분실이나 훼손, 또는 허락되지 않은 촬영 같은 리스크가 늘 존재합니다. 또 다른 문제는 팬분들을 위한 인증 이벤트 혹은 아티스트가 예고 없이 깜짝 방문할 때인데요. 이때는 정말 순간적으로 엄청난 수의 팬분들이 한꺼번에 매장으로 유입되면서, 안전 문제가 발생할 수 있다는 점도 우려됐죠. 그래서 운영자로서 실시간으로 현장 상황을 정확히 파악하고, 상황에 맞춰 발 빠르게 대응해야 할 필요성을 크게 느끼고 있었어요.

한화비전이라는 브랜드 신뢰, 설치부터 사용 편의성 만족까지 이어져

Q. 다양한 솔루션 중 키퍼 CCTV를 선택하신 이유가 궁금합니다

"운영 편의를 위한 핵심 기능, 확장 가능성, 그리고 무엇보다 '한화'라는 브랜드에 대한 신뢰 때문에 선택했습니다.”

CCTV 도입을 준비하면서, 여러 솔루션을 검토했는데요. 키퍼는 우선 운영자 관점에서 꼭 필요한 핵심 기능들이 아주 잘 갖춰져 있다는 점이 매우 인상적이었습니다. 예를 들면 클라우드를 기반으로 해서 실시간으로 모니터링이 가능하다는 점, 사용자 인터페이스(UI)가 굉장히 직관적이어서 누구나 쉽게 사용할 수 있다는 점, 그리고 문제 발생 시 신속하게 A/S를 받을 수 있다는 점 등이 특히 매력적으로 다가왔습니다.

거기에 더해서, 키퍼가 앞으로는 직원들의 출퇴근 관리 기능까지도 제공할 예정이라고 들었습니다. 이 기능을 활용하게 되면 저희 매장 운영의 효율성을 한층 더 높일 수 있겠다는 기대감도 있었고요. 그리고 무엇보다도, '한화'라는 브랜드가 주는 신뢰감이 도입을 결정하는 데 있어 상당히 큰 영향을 미쳤습니다.

Q. 키퍼의 실시간 모니터링 기능, 실제 사용해 보시니 어떠셨나요?

"스마트폰으로 여러 매장을 실시간 관리하며 신속히 대응할 수 있어, 운영 전략의 핵심 도구로 활용하고 있습니다.”

아주 만족스럽게 잘 사용하고 있습니다. 특히 저희처럼 여러 매장을 동시에 운영해야 하는 본사 입장에서는 스마트폰을 통해 언제 어디서든 각 매장의 현장 상황을 실시간으로 확인할 수 있다는 점이 정말 큰 장점입니다.

예를 들어, 특정 이벤트나 프로모션 진행으로 현장이 갑자기 붐비거나 예상치 못한 상황이 발생했을 때, 본사에서 즉시 모니터링을 하고 상황을 파악한 뒤 신속하게 인력을 추가로 투입한다거나 고객 안내에 대한 대응을 결정할 수 있거든요. 그래서 저희는 키퍼의 실시간 모니터링 기능을 단순한 확인 기능을 넘어, 매장 운영 전략을 짜고 실행하는 데 있어서 핵심적인 도구로 활용하고 있습니다.

Q. 후즈팬카페는 입점 조건이 까다로운 곳이 많은데, 키퍼의 설치 과정이나 A/S는 어떠셨나요?

"까다로운 조건에도 불구하고, 키퍼의 전문적이고 신속한 설치 지원과 만족스러운 A/S 덕분에 원활하게 진행할 수 있었습니다.”

저희가 중요하게 생각했던 점 중 하나입니다. 말씀하신 것처럼 후즈팬카페는 백화점이나 대형 복합몰 내에 입점한 매장들이 많아서, 소방, 전기, 안전 규정 등 건물 측의 요구사항이 굉장히 까다롭고 세밀한 편입니다.

실제로 설치 과정에서 건물 안전관리팀으로부터 몇 차례 수정 요청을 받기도 했었는데요. 그럴 때마다 키퍼 측에서는 별다른 이견 없이 저희와 건물 측의 기준을 빠르게 만족시켜 주셨습니다. 설치 전 컨설팅 단계부터 실제 설치, 세팅, 그리고 최종 테스트에 이르기까지 전 과정이 매우 전문적이고 신속하게 진행되었습니다. 이후에 발생할 수 있는 문제에 대한 원격 A/S 역시 빠르게 처리해 주셔서 전반적으로 높은 만족도를 느끼고 있습니다. 이런 전문적인 대응 덕분에 복잡한 조건임에도 원활하게 시스템을 구축할 수 있었습니다.

실시간 매장 상황 파악, 통합 관제가 가능해 안전ꞏ효율성 모두 향상

Q. 키퍼 CCTV 설치 후, 매장 보안이나 운영에서 구체적으로 어떤 점들이 달라졌나요?

"실시간 상황 파악으로 이슈를 예방하고, 팬들에게 쾌적한 환경을 제공하며, 본사의 전략적 운영 또한 수월해졌습니다.”

가장 큰 변화라고 한다면, 굿즈존이나 포토존처럼 고객분들의 밀집도가 높은 공간에 저희 직원이 항상 상주하지 않아도 실시간으로 상황을 파악하고 대처할 수 있게 되었다는 점입니다. 이를 통해 예기치 않은 이슈가 발생하기 전에 사전에 방지할 수 있게 되었어요. 결과적으로 팬분들께는 더 안정적이고 쾌적한 환경을 제공해 드릴 수 있게 되었습니다.

또한, 앞서 말씀드린 실시간 모니터링 기능과도 연결되는데요. 본사 차원에서도 각 매장의 운영 상황을 보다 자세히 파악하고 전략적으로 조율하는 것이 훨씬 수월해졌습니다. 덕분에 전반적으로 운영의 안정성과 효율성이 눈에 띄게 향상되었습니다.

Q. 실제 운영 중 CCTV가 문제 해결에 직접적으로 도움이 된 사례가 있다면 소개해 주세요.

"구매 착오를 신속히 해결했으며, 특히 실시간 원격 대응 기능으로 문제 예방 효과를 톡톡히 보고 있습니다.”

한번은 팬 한 분이 앨범을 구매하시는 과정에서 약간의 착오가 있었던 상황이 있었습니다. 이때 저희가 키퍼 영상을 통해서 정확한 사실 관계를 바로 확인했고, 덕분에 팬분과의 오해 없이 신속하게 문제를 해결할 수 있었습니다. 그리고 스마트폰으로 언제든 실시간으로 매장 상황을 확인할 수 있다는 점 또한 중요한 역할을 하고 있는데요. 문제가 생기기 전이나 초기에 인지해서 빠르게 대처할 수 있어서 매장 운영에 큰 도움이 되고 있습니다. 이런 작은 부분들이 쌓여 고객 만족도를 높인다고 생각하는데요. 키퍼처럼 성능 좋은 CCTV가 없다면 불가능할 거라고 생각합니다.

‘글로벌 팬덤 허브’를 함께 만들어갈 핵심 파트너, 키퍼

Q. 앞으로 후즈팬카페 매장을 확장하실 계획도 있으신 것으로 아는데, 그때도 키퍼 CCTV를 도입하실 의향이 있으신가요?

"앞으로 매장 확장할 때는 키퍼를 최우선으로 고려할 계획입니다.”

당연히 도입할 의향이 있습니다. 저희 후즈팬카페처럼 팬 콘텐츠 중심의 매장은 일반 매장과는 달리 운영과 보안 모든 면에서 훨씬 더 정교한 설계와 관리가 필요하다고 생각하는데요. 키퍼는 바로 이러한 저희의 필요를 정확히 채워주는 솔루션이었습니다.

매장 운영에 없어서는 안 될 핵심 '운영 도구'로서 실시간 상황 대응 능력이나 관리 편의성은 물론이고, 문제 발생을 사전에 막아주는 예방 효과까지 뛰어나다는 것을 충분히 경험했기 때문에 앞으로 국내든 해외든 매장을 새롭게 확장한다면, 가장 먼저 키퍼를 고려할 계획입니다.

Q. 마지막으로, 한터글로벌과 후즈팬카페의 앞으로의 비전이 궁금합니다.

"팬과 아티스트를 잇는 허브로 성장하고, 안전하고 몰입도 높은 공간을 만들어가는 것이 목표입니다."

저희 후즈팬카페의 가장 큰 목표는 팬과 아티스트가 서로 연결되는 소중한 공간으로서, 명실상부한 팬덤 문화의 중심 허브로 자리매김하는 것입니다. 이를 위해서 적극적인 글로벌 진출도 계획하고 준비하고 있는데요. 궁극적으로는 전 세계 더 많은 팬분들이 자신이 사랑하는 아티스트를 오프라인 공간에서 직접 체험하고 서로 교류할 수 있는 특별한 환경을 만들어 드리고 싶습니다.

앞으로도 저희와 뜻을 같이하는 훌륭한 파트너분들과 긴밀하게 협력하면서, 팬분들이 안심하고 온전히 몰입할 수 있는 멋진 팬 경험 공간을 지속적으로 확장해 나갈 계획입니다.

🚀 키퍼팀 코멘트

K-POP 팬덤 문화의 중심, '후즈팬카페'는 키퍼 CCTV를 통해 매장 운영 효율과 팬들의 안전이라는 두 마리 토끼를 모두 잡았습니다. 소중한 상품 관리부터 갑작스러운 인파 관리, 여러 지점의 통합 운영까지, 복합적이고 특수한 환경의 매장을 운영하시는 사장님이라면 지금 바로 키퍼와 함께 스마트한 매장 관리 시스템을 구축해 보세요!