심리상담센터 디어마인드가 CCTV 설치로 안전한 상담 환경을 구축한 방법

심리상담센터 디어마인드가 CCTV 설치로
안전한 상담 환경을 구축한 방법

심리상담센터 디어마인드
내담자의 건강과 편안한 일상을 위해 심리상담, 학습∙진로상담, 심리검사, 집단상담을 제공합니다. 진심과 소통, 성찰과 치유의 가치를 지향하며 심리학 박사 및 한국상담심리학회 1,2급 자격의 전문 상담심리사가 내담자의 심신 회복과 성장을 이끌어 갑니다.

업종
교육서비스업 / 교육관련 자문 및 평가업

서비스

• 상담센터 1곳 키퍼 도입
• 상담센터 내∙외부에 CCTV 카메라 및 저장장치 설치

많은 내담자가 방문하는 심리상담센터. 최근 정신 건강, 마음 챙김, 심리치료 등에 대한 관심이 높아짐에 따라 방문자가 점차 늘고 있습니다. 심리상담은 대부분 일대일로 이뤄지는 업무 특성상, 상담자와 내담자 모두 안심할 수 있는 상담 환경을 조성하는 것이 중요한데요. 오늘은 약 10평 규모의 공간에서 키퍼 CCTV와 함께 안전하게 심리상담센터를 운영하고 있는 분이죠. 디어마인드 강명희, 이혜원 대표님의 이야기를 들려드리려고 합니다. 1인 상담실이더라도 보안 걱정 없이 센터를 관리하는 비법은 무엇일까요?

심리상담센터 운영 시 보안 서비스가 반드시 필요한 이유는?

2021년 처음 문을 연 디어마인드 심리상담센터. 디어마인드는 현재 2024년 상담실 2개와 대기실로 구성되어 있는 약 10평 규모의 상담센터를 새로 꾸렸습니다. 현재 두 명의 공동 대표와 두 명의 심리상담가 전문가들이 함께 근무하고 있죠. 하지만 가끔 대표님이 자리를 비우거나, 상담자가 혼자 근무하는 때가 있어 만일의 사고를 대비해 CCTV가 필요한 상황이었습니다.

센터에 안전사고가 일어난 후 대처하면 늦어요. 평소에 상담자가 안전한 근무환경에서 일할 수 있는 게 중요하죠.

Q. 대표님, 키퍼 사용 전 CCTV 설치를 고려하셨다고요.
     다른 보안 업체 서비스가 아닌 키퍼를 선택하신 이유가 궁금합니다. 🙂

“내담자에게 불편함 없이, 상담자는 더 안심할 수 있도록. 그래서 키퍼를 선택했습니다.”

심리상담센터를 운영하며 CCTV를 포함한 보안 서비스를 이용하는 것은 키퍼가 최초입니다. 키퍼를 도입하기 전, 상담자들의 안전을 위해 렌탈 업체를 포함해 다양한 업체를 알아보고 있었습니다. 그런데 출동 보안 서비스를 제공하는 렌탈 업체는 대부분 강한 경고 문구나 경직된 장비를 사용한다고 생각되었습니다. 저희는 내담자분들이 상담센터에서 불편하거나 위축되는 경험을 하게 되지 않기를 바랐습니다. 하지만, 기록이 가능한 CCTV를 도입해서 상담자가 항상 안심할 수 있는 근무 환경을 조성하는 것 역시 중요하였죠. 저희 상담소는 보통 두 공동대표가 일대일 개인상담을 진행하고, 하나의 상담 플랜 안에 8회~10회 정도 단기 상담을 제공하고 있어요. 잦은 대면이 이뤄지는 만큼 평소에 사고를 예방하는 것이 중요합니다. 그래서 내담자의 심리적 안정과 상담자의 물리적 안전을 모두 지킬 수 있는 해법으로 ‘키퍼’ 를 선택하게 되었습니다. 게다가 저희 상담소에는 이미 경찰이 바로 출동하는 안심버튼이 구비되어 있었기에 기록 중심의 스마트 CCTV가 훨씬 더 적합하다고 판단했습니다.

“CCTV 가격이 훨씬 합리적이고요. 개인이 직접 설치하지 않아도 되어 편리했어요.”

마침 한화비전의 키퍼 체험단 모집 홍보를 보게 되어서, 신청서를 작성했어요. 키퍼가 처음 써보는 보안 업체이자 CCTV 설치 서비스였는데, 상담소 수요에 딱 맞으면서도 합리적인 가격이라 정착하게 됐습니다. CCTV 설치를 어떻게 해야 하나 고민이 많았는데, 자체적으로 구비했다면 복도나 천장부 설치에 어려운 점이 있었을 거예요. 그런데, 키퍼는 직접 CCTV 설치까지 해주시니 정말 편리했죠.

앱에서 바로 CCTV 영상물을 확인할 수 있으니까
안심, 저장 된 영상의 보안도 걱정 없어요.

Q. 상담소 운영에 키퍼를 구체적으로 어떻게 사용하고 계신가요?
     특별히 도움됐던 경험이 있으신지도 궁금합니다.

“상담실이 비어 있을 때, 상담자 혼자 근무할 때도 실시간으로 보안을 챙길 수 있어요.”

저희 상담소에서 아직 사고가 발생한 적은 없어요. 하지만 뉴스를 보면 심리 상담 중 상담자가 공격적으로 행동한 사례가 실제로 발생하고 있어요. 그래서 상담자와 내담자 모두 안전하면서도 CCTV 존재가 불편하거나, 부담스럽지 않아야 했어요. 최적의 위치를 고민한 끝에, 상담실이 아닌 상담 대기실과 출입문 앞쪽에 키퍼 CCTV를 설치했습니다. 상담실에 CCTV를 설치하는 것이 사고 후 중요한 증거 자료가 되겠지만, 내담자가 보았을 때 불안 요소가 될 수 있겠더라고요. 최소한의 장치로 대기 공간과 출입 현관문에 설치해 방문 기록을 확인하고, CCTV 설치 고지를 해두니 확실히 사고 예방이 된다고 느껴요.

Q. 상담소 자리를 비울 때 자주 쓰고 계시는 키퍼의 기능도 있을까요?

“앱에서 24시간 상담소를 볼 수 있는 실시간 원격 모니터링 기능을 자주 활용해요”

저는 평소에 키퍼 앱에 접속해서 CCTV 영상의 ‘실시간 원격 모니터링’ 기능을 자주 활용하는데요. 문 열림이나 움직임이 감지되면 앱에서 PUSH 메시지가 전송되니, 핸드폰만 있으면 상담소가 어떤 상황인지 빠르게 파악할 수 있어요. 저장된 영상은 시간이나 이벤트 기반으로 검색이 가능해 기록물을 편하게 찾을 수 있는 점도 좋았고요.

더불어 기록된 영상물 자체에 대한 보안도 걱정 요소였는데요. 개인이 CCTV를 직접 구비해서 영상을 보유하다 보면 해킹에 취약해질 수 있는데, 한화비전은 보안 기술 노하우가 있는 대기업에서 관리해주는 시스템이다 보니 워낙 걱정이 없었어요. 저장된 영상이 1개월 후 자동 삭제되는 등 보관과 관리가 확실한 점도 안심됐고요.

Q. 키퍼와 함께 상담소 관리 효율을 높이셨는데, 앞으로 더 기대하는 부분이 있으실까요?

“꼭 필요한 기능만 가지고 있는 키퍼 CCTV 서비스에 아주 만족해요.
앞으로 직원이 더 늘어난다면, 직원관리 솔루션까지 체험해 보고 싶어요.”

키퍼는 굳이 불필요한 출동 서비스를 사용하지 않아도 되고, CCTV 서비스 가격도 타사 대비 60~80%까지 저렴해서 합리적이에요. 무엇보다 키퍼를 통해 상담자가 심리 상담 업무에만 집중할 수 있도록 안전한 근무 환경을 만들어 줄 수 있어 다행입니다. 현재는 두 명의 공동 대표 이외에 전문 상담가 두 분이 더 계시는데요. 앞으로 직원이 늘어난다면 HR 업무를 효율화할 수 있는 직원관리 솔루션까지 체험해 보고 싶어요.

🚀 키퍼팀의 코멘트
키퍼로 안전한 상담 환경을 만든 디어마인드 심리상담센터. 키퍼 CCTV는 업장 상황에 따라 출동 서비스는 선택하거나 제외할 수 있고, 앱 알림으로 유저가 안전 조치를 가장 빠르게 취할 수 있어요. 심리상담센터에 반드시 필요한 CCTV 설치, 안전하고 합리적인 키퍼로 시작하면 어떨까요?