키퍼로 고객 서비스 품질을 높인 공유오피스 원루프랩의 대형매장 운영법

키퍼로 고객 서비스 품질을 높인 공유 오피스 원루프랩의
대형매장 운영 노하우

공유오피스(코워킹카페) 원루프랩
1인 사업자를 위한 업무 공간 서비스 원루프랩은 사당과 동탄에서 직영 공유오피스를 운영하며,
내 주변 업무 공간 탐색부터 예약, 결제까지 모바일 앱을 통해 간편하게 이용할 수 있는 업무 공간 예약 중개 서비스를 제공합니다.

업종
공유 오피스 (공유 공간, 사무실 등)

서비스

• 매장 1곳 (사당점, 200평 규모) 키퍼 도입
• CCTV 카메라 9대 및 저장장치 설치

한 공간을 여러 사람이 함께 사용하는 공유 오피스. 여러 손님이 장시간 이용하는 공간이다 보니 고객 관리는 물론, 분실/파손 사고 예방까지 세심한 주의가 필요합니다. 특히 공간 규모가 커질수록 신경 쓸 것들이 늘어나면서 관리 비용도 증가할 수밖에 없는데요.

오늘은 200평 규모의 공유 오피스를 운영하고 있는 원루프랩 양승현 사장님의 이야기를 통해, 방문객 이 많은 공유 공간도 합리적인 비용으로 안심 관리하는 방법을 알려드립니다!

업무 몰입을 돕는 공유오피스는 공간을 어떻게 관리할까?

2021년 시작된 원루프랩은 공유오피스의 새로운 형태를 제시하고 있습니다. 월 단위로 계약해야 하는 공유오피스와 달리, 스터디카페처럼 시간제로 이용할 수 있는 시스템을 제공하고 있는데요. 프리랜서, 1인 사업자 등 자유롭게 일하는 사람들을 위한 공간과 서비스를 만들어 나가고 있습니다.

특히 원루프랩 사당점은 자유석부터 리프레시를 위한 라운지까지 약 200평 규모의 업무 공간을 제공하고 있는데요. 프리미엄 의자, 듀얼 모니터, 각종 오피스 용품까지 구비하여 고객이 장시간 업무에 편안히 몰입할 수 있도록 돕습니다. 이처럼 고객을 위해 세심하게 신경 쓴 공간인 만큼 유지, 관리에도 신경 쓰고 있습니다.

매장 보안을 위해 나가던 비용,
불필요한 것은 덜어내고 꼭 필요한 기능만 사용하고 싶었어요.

Q. 안녕하세요, 대표님. 반갑습니다! 키퍼를 선택하시게 된 계기가 궁금합니다. 🙂

"공간을 운영해보니까 보안 업체의 출동 서비스를 거의 쓸 일이 없더라고요.”
안녕하세요. 원루프랩 대표 양승현입니다. 저희는 200평 규모의 ‘원루프 사당점’을 기존 보안 업체의 렌탈 CCTV로 관리하고 있었는데요. 밤 12시까지 공간 출입을 허용 하다보니 혹시나 하는 마음에 보안 업체와 계약해서 방범 관리를 하고 있었어요. 하지만 입주한 건물 자체에 경비원이 있기도 하고 자정 이후엔 건물 입구 자체가 닫혀서 보안 업체의 출동 서비스를 거의 쓸 일이 없더라고요.

저희처럼 100평 내외의 대형 공간을 운영하시는 분들은 월 10~20만원의 비용도 민감하실거라 생각해요. 시설, 청소, 소모품 등 공간을 유지하고 관리하는 비용이 만만치 않거든요. 그래서 사용하지 않는 서비스 비용도 포함 된 고정비를 지출하는 것이 매번 아쉬웠어요. 그러던 중 지인을 통해 키퍼를 추천받게 되면서 CCTV만 설치해도 꼭 필요한 모니터링 기능만 합리적인 가격으로 이용할 수 있다는 사실을 알게 되어 바로 선택했습니다. 😊

Q. 키퍼로 변경하신 지 약 2달 정도가 흘렀네요! 실제로 사용해보니 어떠신가요?

"넓은 공간에서도 고객의 모습을 세심하게 살필 수 있어서 정말 좋았어요”
키퍼 앱을 설치하자마자 앱의 사용성이 기존 업체보다 훨씬 좋다고 느꼈어요. 가장 큰 차이점은 ‘화질’과 ‘모바일 사용성’인데요. 공유오피스 특성상 넓은 공간에 많은 고객이 오래 머물다 보니, 확대해서 CCTV를 볼 때가 많아요. 키퍼 앱은 모바일 환경에서 영상을 확대해도 화질이 깨지지 않아서, 기존 사용하던 것과 다르다는 것을 크게 체감했어요.

저희는 고객 출입과 응대가 중요한 업종이다 보니, 항상 실시간으로 CCTV 영상을 확인하며 매장을 운영하고 있습니다. 키퍼앱은 기존 앱 대비 직관적이어서 스마트폰으로 더 쉽게 실시간 매장 관리가 용이해요. 또한 분실신고나 고객민원이 발생했을 때 CCTV 영상 확인과 고객 응대를 신속하게 처리할 수 있습니다.

실제로 커뮤니티 매니저가 상주하지 않을 때, 키퍼 덕분에 실시간으로 상황을 확인하고 문제를 해결할 수 있었습니다. 어떤 손님께서 ‘다른 손님으로 인해 불편하다’는 민원을 주셨었는데, CCTV로 자리 배치 등 고객 정보를 확인하고 해당 고객에게 양해를 구하는 안내 메시지를 신속히 전달할 수 있었죠. 이처럼 키퍼를 통해 비대면 상황에서도 실시간으로 고객 관리를 할 수 있었어요.

일하는 공간인 만큼 신뢰가 중요한 공유 오피스,
민감한 민원도 빠르고 명확하게 해결할 수 있어요. 👍

Q. 매장 관리에 키퍼를 사용하면서 특별히 도움 되었던 경험이 있으신가요?

“녹화 영상을 쉽게 찾아볼 수 있는 앱 덕분에
자유석에서 발생한 분실, 파손 민원도 쉽게 해소 할 수 있었어요.”
리모트워커가 주로 이용하는 원루프랩은 다양한 고객 문의가 고객센터로 들어오는데요. 특히 사당점은 자유석이 많아 짐 보관이나 좌석 관련 문제가 종종 발생합니다. 얼마 전에는 한 고객님이 자리를 오래 비워두셔서 다른 고객님이 그 짐을 옆자리로 옮기고 앉으신 일이 있었어요. 다른 손님의 짐을 옮기는 건 분실이나 파손 위험이 있는 민감한 일이잖아요. 손님이 돌아오시고 나서, 본인 짐이 옮겨져 있으니 저희 측에 문의를 주셨어요. 본인의 짐이 어떻게 옮겨졌는지 확인하고 싶다는 문의였어요. 키퍼로 녹화 영상을 빠르게 확인할 수 있어서 현장에서 상황을 보여드리고 손님의 걱정을 해소해드릴 수 있었죠. 또 분실물 관련 문의도 키퍼 덕분에 쉽게 해결하고 있어요. 손님이 요청하시면 해당 시간대 영상을 바로 찾아볼 수 있거든요.

Q. 키퍼와 함께 매장 관리 효율을 높이셨는데, 앞으로 더 기대하는 부분이 있으실까요?

“녹화 영상을 쉽게 찾아볼 수 있는 앱 덕분에
자유석에서 발생한 분실, 파손 민원도 쉽게 해소 할 수 있었어요.”
원루프랩 고객들은 ‘원루프’라는 모바일 앱을 통해 매니저 없이도 자유롭게 공간 출입을 할 수 있는데요. 앱을 통해 출입문 관리를 하다보니 공간에 매니저가 없을 때 문을 직접 열어드려야 하는 상황이 발생하기도 하더라고요. 그래서 키퍼 CCTV 영상을 보면서 온라인으로도 문을 열어줄 수 있는 원격 보안 기능이 제공된다면 정말 좋겠어요. 올 하반기에 출시 될 예정이라고 하셔서 무척 기다리고 있습니다. 그리고 올해는 공간 확장을 준비하면서 직원 채용도 신경쓰고 있는데요. 키퍼에서 제공하고 있는 직원 관리 기능도 더 적극적으로 활용해볼 예정입니다. 🙂

🚀 키퍼팀의 코멘트
키퍼를 통해 실시간으로 고객 민원을 해결하는 원루프랩. CCTV는 이제 방범의 역할 뿐만 아니라 고객 만족도를 높이는 스마트한 매장 관리 솔루션으로 발전하고 있습니다. 양승현 사장님의 말씀처럼, 키퍼 CCTV는 직관적인 인터페이스과 모바일에서도 선명한 화질을 제공하여 더 효율적으로 매장 관리를 하실 수 있도록 돕고 있습니다.